כיצד לפתור סכסוכים ולמנוע אלימות
מה אתה יכול לעשות כשאתה מוצא את עצמך בסכסוך שעלול להוביל לאלימות? איך אתה יכול להתנהג בצורה הטובה ביותר להרגע ולפתור מצב כזה?
זה עוזר להבין שלכולם יש שלושה מצבי התנהגות (יש אנשים שאומרים שלכולנו יש שלושה חלקים לעצמנו):
- מצב רוח של ילד - ממוקד בעיקר בצרכים והרצונות שלנו. דורש. יכול להיות מאוד רגשי. נפגע בקלות. אסור לעצור כדי לגלות את עובדות המצב. מתנהג באימפולסיביות.
- מצב אב אנחנו חושבים שאנחנו יודעים הכי טוב. שופטים. מנסה להעניש או לגעור.
- מצב למבוגרים - מתמודד עם מצבים כפי שהם באמת. מנסה לפתור בעיות. מדבר בשקט וברוגע. מאזין בזהירות לאחרים. מזדהה - מנסה לראות נקודות מבט אחרות.
בדרך כלל נוצר קונפליקט שעלול להיות אלים כאשר שני האנשים מתנהגים במצב של ילד או הורה. ניתן לפתור או לפזר את הסכסוך בצורה הטובה ביותר כאשר לפחות אדם אחד נמצא במצב התנהגות מבוגר.
איך אני יכול לדעת מתי מישהו על סף אלימות?
ראשית, סמכו על האינסטינקטים שלכם: אם אתם מרגישים מפוחדים - גם אם אינכם יודעים מדוע אתם מרגישים מפוחדים - טוב להיות זהירים. (בהמשך, אתה יכול לדבר על התגובה שלך עם מישהו.) אל תעשה דבר כדי לעורר את האדם האחר.
סימנים ספציפיים להתנהגות אלימה הממשמשת ובאה:
- מבט קבוע, שרירים מתוחים - אגרופים קפוצים
- נשימה קצרה, פנים אדומות
- קול חזק, עומד קרוב מדי
כיצד אוכל להגיב מבלי להעלות אלימות?
- קח נשימה עמוקה. הירגע. הימנע מגיבוי יתר.
- דבר בשקט ובשלווה.
- הקשיבו בזהירות ומתחשבת לאדם האחר מבלי להפריע. שמע אותם. השתיקה מאפשרת לאדם האחר להסביר בצורה מלאה יותר ולחשוב על מה שהוא אומר בפחות לחץ.
- כבדו את האדם האחר בנקודת המבט שלך ואת השפה שלך: פנה אל האדם האחר כ"סר "או" מיס ".
- נסה לחזור על הדברים שאתה מבין לגבי נקודת המבט של האדם האחר. שאל שאלות שמשקפות את הבנתך את השקפתם ומשלבים אותה בשאלתך: "אני מבין שאתה צריך מכתב מהמשרד הזה. האם יש לי זכות זו? "זה יעזור לאדם האחר לחוש הבנה ולנהל אותו בדיון רציונלי.
- הצע גישה רגועה ופתרון בעיות למצב: "מיס, אם נשב יחד, אני די בטוח שנוכל לדבר על המצב הזה."
- היו אמפתיים. דמיין איך היית מרגיש במקום של האדם האחר - אם היית בנעליו.
- נסה לא להיות שיפוטי. אל תעשו או אמרו דבר כדי להביך או להשפיל את האדם האחר.
- לא להאשים, להעניש או לגעור.
- אל תצטופף באדם השני. עמדו במרחק של מטר או מטר לפחות. כבדו את המרחב האישי שלהם. "ריבוע" עם האדם האחר (עמידה קרובה, ישירות פנים מול פנים) זה מאתגר מדי ויכול להוביל להסלמה. עמדו לצד אחד או בזווית.
- אפשרו לאדם האחר לפרוק את רגשותיו ככל שיידרש.
- התעלם מהתנהגות מאתגרת, מעליבה או מאיימת מצד האדם האחר. הפנה מחדש את הדיון לגישה שיתופית בנושא. מענה על אתגרים מקדם מאבק כוח.
- שמור על שפת גוף, תנוחה, תנועות, תנועה וטון הקול שלך לא מאיים. סביר להניח שהאדם האחר יגיב להיבטים הלא מילוליים האלה בהתנהגותך מאשר לתוכן המפורש של הצהרותיך.
- נסה להימנע מקהל. הצופים יכולים להקשות על אנשים "לסגת" - במקרים מסוימים הם יכולים למעשה להסית את האדם האחר להעצמת הוויכוח. הצע לך ללכת למקום אחר לדון בבעיה. (אל תלכו למקום מבודד במקום שלא תוכלו לקבל עזרה אם אתם זקוקים לו.)
- שמור את ההצהרות שלך פשוטות, ברורות וישירות. הימנע מהסברים מורכבים, מבלבלים ומילים גדולות, מעורפלות או יומרניות.
- אל תיקח שום דבר באופן אישי. הבינו שאנשים אומרים דברים שהם לא באמת מתכוונים לכועסים.
- אם האדם האחר נעשה עוין במיוחד, נסה שיהיה מישהו אחר זמין כך שאתה לא לבד.
- יתכן שלא תמיד תוכל לתת לאדם האחר את מה שהוא רוצה, אבל תציע לו משהו שאתה יכול לתת. הדגש מה אתה יכול לעשות למענם.
- אם ויכוח מתחמם, דחה את הצורך שלך להצביע או לבטא את רגשותיך עד למועד אחר ומקום אחר.
- אל תמהר. קח כמה זמן שאתה צריך למצב. הניסיון למהר בדרך כלל מחמיר את המצב.
- תן לאדם האחר יציאה. אל תגבה את האדם האחר לפינה. השאר את הדלת פתוחה כדי לדון בהמשך הבעיה במועד מאוחר יותר. אמור להם שתחשבו על זה. אל תתעקש על החלטה סופית באופן מיידי.
- השתמש בהומור (אך לעולם לא על חשבון האדם האחר). עשה צחוק מעצמך, אם אתה יכול.
- תגיד ישירות לאדם האחר שאתה לא רוצה להילחם - שאתה רוצה לפתור את המצב בצורה ידידותית.
- התנצל על כל מה שעשית אולי שהעליב את האדם האחר (גם אם אתה לא חושב שעשית משהו פוגע).
