קנייה היא רק לחיצה (אופס!) משם
האם קניות ברשת ממכרות? זה יכול להיות. כך גם אתרי מכירה פומבית. יש אפילו מונח לזה: "התמכרות eBay."
הוצאת אלפי דולרים נהגה להתאמץ. היית צריך להתלבש. צא מהבית. ליצור קשר עין. ספירת שינוי. זה יכול לקחת ימים. שבועות, אפילו.
אבל קבלת והוצאות קלות יותר ברשת, והממברנה בין דחף לרכישה הפכה דקה יותר. אתרי אינטרנט מושכים את הגולשים אל מול חושי החובות המציעים חידוש, מהירות, נוחות, מציאות, שעות ללא הגבלה, קופונים, מבצעים חדשים מדי יום, מס מכירות מוגבל והצעות מועילות מאחרים קונים. פשוט לחץ על קנה עכשיו ושלם מאוחר יותר.
מכיוון שחשבונות כרטיסי האשראי של עונת המסחר האלקטרוני הגדול והמתואר ביותר בהיסטוריה מתקרבים וצוברים ריבית דו ספרתית, גולשי האינטרנט הם קניות לפני ארוחת הבוקר, קניות לבד ואיסוף ספר נוסף או שלוש - מה שגורם לחלקם להסתיים ולהסתיר את חשבונות כרטיסי האשראי שלהם בני זוג. איך האנשים האלה התחברו? מה כל כך משכנע בשוק האינטרנט?
למרות שקניות מקוונות עדיין מסתכמות רק בשבריר זעיר מכל המכירות הקמעונאיות - אחוז מהמכירות של הצרכן, לפי ג'וזף וילה, סגן נשיא למסחר אלקטרוני בחברת ויזה ארה"ב - זה צפוי להתאים לקטלוג הנוכחי ולנתח ההזמנה בדואר בשוק עד ליום השנה 2003. ועם 99 אחוז מהמכירות באינטרנט שנערכו בניילון, לעומת 20 אחוז מהמכירות הקונבנציונאליות, הפוטנציאל להפעיל חשבון כרטיס אשראי גדול משמעותית.
הפיתוי לבזבז כסף ברשת יכול להיות קשה עוד יותר לעמוד בפניו כאשר גולש אינטרנט מתמודד עם ההתרגשות של מכירה פומבית.
"EBay בהחלט ממכר!" ג'יין ברסובן מהוודלנדס, טקס., אמרה באמצעות דואר אלקטרוני. היא העריכה כי קנתה באתר 1,500-2,000 פריטים, רובם עתיקות ובובות, באתר המכירות הפומבי Ebay.
"אני מנסה להפסיק את המחזור הממכר הזה כרגע", היא המשיכה, "מכיוון שהוצאתי יותר מדי כסף וכעת יש לי בית מלא של 'דברים' שכנראה מוטב היה לי בלעדיהם!"
בראיון טלפוני הוסיפה: "קשה לעצור. ניסיתי לעצור, אבל לא טוב לי. אתה נסחף, מתמודד על משהו, וכשמישהו מתעלה עליך אתה מתעצבן כי הם מגזים עליך. אתה נכנס ומגיש הצעה ויודע שחרד טוב שאסור לך. לפעמים מתחשק לך לומר 'אתה לא תשיג את זה אם אני לא מצליחה להשיג את זה'. "גב 'ברסובן אמרה שהיא בילתה עד שש או שבע שעות ברציפות באתר Ebay.
אליסון איקטור, עורכת ומו"ל של קונים סמויים אנונימיים, קומפנדיום מקוון של עסקאות אינטרנט, מגלה שהיא מוציאה 800 דולר לחודש ברשת, הרבה יותר ממה שהוציאה אותה כשנסעה לחנויות ליד ביתה במערב צ'סטר, פ"ו.
"זה רק לחיצה על כפתורים," היא אמרה, "וקל לומר, 'ובכן, אני אדאג לגבי החודש הבא מתי אני מקבל את החשבון. ' "היא מצאה את עצמה משחקת משחק כלכלי עם משלוח וטיפול חיובים. "כשאני מגיעה לסוף עסקת עגלת הקניות שלי, לחצתי פעמים רבות על כפתור 'חזור', חזרתי ורכשתי דברים נוספים בכדי שיהיו חסכוניים", אמרה.
יתכן שקשה למצוא שופולים מקוונים שהתמכרו כל כך בשיווק במדיה חדשה הם נקטו לגייס מכספי המכללה של ילדיהם או חזרו לגורם הורים'.
אך ישנם אנשים רבים, במיוחד באתרי המכירות הפומביות, אשר מוצאים עצמם חסרי אונים מול פריטים למכירה ברשת.
דבי לונדן, האוספת כלי מטבח של מקוי משנות הארבעים והחמישים, חותרת לאיביי פעם ביום כדי לראות מה נמכר במכירה פומבית.
"במשך שנים חיפשתי קומקום," אמרה גב 'לונדן, מנהלת ועדת התכנון של מחוז מק'קין בפנסילבניה. "ידעתי שצריך להיות כזה." באוקטובר היא מצאה אחת, והצעות הסגירה היו אמורות להגיע בשעה 5 A.M.
"כיוונתי את האזעקה והייתי בקצב בשעה 04:45 בבוקר, וחשבתי 'זה נותן לי 15 דקות להתחבר'", אמרה. היא נבהלה כשגילתה שבעלה ארז את המחשב הנייד, אך נכנסה לאתר הגיע הזמן לקנות את התה, בתוספת קערת שמנת וסוכר, תמורת 97 דולר, כולל משלוח - "קנייה אמיתית", היא אמר. גב 'לונדן מתגוררת בברדפורד, פנסילביה, אוכלוסייתה כ 9,600, שם אפשרויות הקניות מוגבלות.
"זה היה משהו שבאמת הייתי צריך שיהיה לי," אמרה על התה. "אני לא בן אדם שקם באמצע הלילה, אבל הייתי צריך כי זה היה הרגע בו ההצעה הייתה. הייתי צריך להקריב, וזה היה שווה את זה. "
"אני מכור לחלוטין לגלישה של אלפי פריטים באיביי", כתב ג'יב ברגמן, טבח בסוטרסוויל, פנסילבניה, באמצעות דואר אלקטרוני. ברגמן, קונה שהתמודד על עשרות פריטים, כולל סכינים, תינוקות כפתיים ותזכורות של אלביס באיביי, המשיך: "וזה כל כך קל להוציא כסף שאתה לא סתם מסתובב. זה גרוע יותר מלהיות אלכוהוליסט - מהמר אובססיבי דומה יותר לזה. "
"אני די מכור", הוסיף ברגמן. אשתו הלן נהגה להיות מסוגלת לרסן אותו מלקנות, אמר, אך לא עוד. "פעם הייתי הולך לשוקי פשפשים," אמר. "היית רואה דברים והיא הייתה אומרת 'זה יותר מדי', אבל הנה אני כאן לבדי. אני אתן הצעה למשהו ואחר כך אומר לה 'נחשו מה יש לי?' זה ממש כמו חנות ממתקים - זה מאוד ממכר. "בתוך עשר שנים של קניות קונבנציונאליות, מעולם לא יכול היה לרכוש את מספר הפריטים של אלביס שהוא הצליח לקנות באמצעות eBay, אמר.
מומחים בתחום האשראי והמסחר מכירים בקלות את הפיתויים של המסחר האלקטרוני. קימברלי ס. יאנג, מייסד המרכז להתמכרויות מקוונות בברדפורד, פנסילבניה, אמר שאתרי המכירות הפומביות היו מרגשות - קניות כבידור.
"כשאתה המנצח, זה מחזק," אמרה. "לרגע זה אתה מאורס, זה נותן לך שיא חיובי. אתה שקוע לחלוטין בזה וזה סוג של מנגנון בריחה. אתה מתחיל לחשוב 'מה עוד אני צריך?' "
לפעמים אצבעות לחיצה משתלטות על המקום שהמוח עוזב, אמר ווין ש. דה-סרבו, פרופסור לשיווק באוניברסיטת פנסילבניה. "יש כל כך מעט זמן לחשוב על מה שאתה עושה ולשכלל את זה," אמר. "כתוצאה ממספר הקשות, סיימת והלכת. עבור הקונה הכפייתי, הדבר יספק תיקון מהיר וקל מהמתח והחרדה שבחיי היומיום. זה גבוה זמני שמקבל קניות.
יש מעט זמן להתייחסות. "
ביל פורמנסקי, דובר הקרן הלאומית לאשראי צרכני, אמר שזה יכול להיות קל יותר לקנות באופן אימפולסיבי באופן מקוון מאשר לא מבוטל. "בקניון קל יותר להמליץ לך להניח פריט ולהתרחק ולראות אם אתה עדיין זקוק לו בסוף הטיול שלך, כדי להקל על רכישות הדחף שאתה מבצע", אמר. "באינטרנט זה לא כל כך קל. אולי עליך לצאת קודם לדרך, וזה עדיין יהיה שם כשאתה נכנס שוב לחזרה. "
נראה כי ספליציות מקוונות נבדלות מהפרצות מחוץ לקו. אנשים שצופים ברשת הקניות הביתית עשויים להסתיים באספקה ארוכה של סכינים זירקוניה מעוקבים וסכינים של ג'ינזו. אבל קונים חוטים מדברים בביישנות על "בעיות אמזון" שלהם: נטייה לבזבז יותר ב- Amazon.com ממה שהיה להם מתוקצב לספרים, תוכנות ודיסקים, פריטים שהם, אם אתה מתרץ בזהירות, מועיל מטבעם שיפור עצמי.
היבטים רבים באינטרנט מעודדים קנייה אימפולסיבית או כפייתית.
מייסד Spenders Anonymous, קבוצת תמיכה במיניאפוליס, דיבר על "אתה לבד וסוג שאף אחד לא רואה מה אתה עושה". מצב של אנונימיות, "וכשאתה התמכרות שלך, אתה רוצה את זה ככה." עבור אנשים ביישנים, מכירה פומבית באינטרנט מספקת קבלת פנים אנונימיות.
"עבור הרבה אנשים ביישנים - לא האנשים התחרותיים שהולכים לבתי מכירה פומבית ומתחרים באנשים אמיתיים - זה תחום הרבה יותר בטוח, "אמר ד"ר יאנג, שהוא פרופסור לפסיכולוגיה באוניברסיטת פיטסבורג בברדפורד. "זה אנונימי, זה פרטי ויש תחושה של ניצחון."
האינטרנט יכול גם להעצים את הקונים, אמר אוסטן גולסי, פרופסור לכלכלה באוניברסיטת שיקגו, נותן להם את היתרונות של התמקחות והשוואת קניות מבלי לגרום להם לקחת את הסיכוי לפגוע במישהו מולו פנים.
"היית מרגיש סוג של מודעות עצמית ומבקש ממישהו בחברת תעופה לעבור 100 תרחישים עבור א טיסה שאתה רוצה לנסוע, "אמר, כך המטיילים יוכלו להתעסק בקלות יותר בלוחות זמנים או בערי יעד באינטרנט. "ובמקום שאתה משווה קניות, זה לעתים קרובות גורם לאנשים להרגיש קצת רע בשביל לצאת החוצה של החנות. "אבל אף אתר אינטרנט לא יתכוון לאדם גס רוח לפנותו למקום אחר לטובה מציאה.
הצעת כוח לצרכן יכולה להיות הדרך היעילה ביותר באינטרנט לפתות קונים.
דונה הופמן, פרופסור לשיווק באוניברסיטת ונדרבילט, אמרה כעת: "צרכנים נמצאים כעת בשליטה וזה כל כך משכנע". "לא היעדר מס מכירות, לא הנוחות, לא החיסכון הכלכלי הפוטנציאלי, הוא שהופך את הקניות המקוונות לאטרקטיביות. זו רק הסיכוי להיות בשליטה.
יחסי הכוחות בין העסק לצרכן השתנו קיצונית. אם אתה העסק, אתה כבר לא בשליטת מאה אחוז. "
קונים אלקטרוניים רוצים נוחות, והם רוצים את זה עכשיו. במקום בו הם יכולים להשיג את זה, הם מוכנים לשלם עבורו, בתוספת משלוח וטיפול.
"האנלוגיה המודרנית היא המיני בר בחדר המלון שלך," אמר ג'רי קפלן, מייסד שותף של חברת Onsale.com, קמעונאית מוזלת. "האם בדרך כלל היית משלם 2 דולר עבור קולה דיאט? בהחלט לא. אבל במיני בר בחדר המלון, סביר יותר שתלך על זה. כאן יש לך אנשים שיושבים ליד מחשב כל היום והרבה מכירות מתרחשות. מדובר ברכישות לפי שיקול דעת בגלל הנוחות, שם ביטלת את העלות של יציאה וקניות פיזית. "
מקור: ניו יורק טיימס
הבא: האם האינטרנט ממכר?
~ כל המרכז למאמרים בנושא התמכרויות מקוונות
~ כל המאמרים בנושא התמכרויות
