"החבר שלי במחלקת החיובים"

הייתי די מבואס מההתקשרות לאחר שהזמנתי את הפנייה לנוירולוג שלנו, ניווטתי במערכת האוטומטית שלו וחיכיתי בהמתנה עם מחלקת חיוב. לורי קיבלה הודעה קולית מספר ימים קודם לכן על סכום המגיע, ועכשיו אני חלקים שווים מבולבלים ומעצבנים - לא איתה, אלא מהטרחה של משחק משחק הטלפון הזה. לבסוף, אחרי כמה דקות של ג'אז חלק, פסקת קבלה עונה, "זו דלילה." אני מציינת את שמה, שזהה לאחד הנבלים הידועים יותר הידועים בתנ"ך.

"הי, קיבלתי תא קולי בנוגע לחשבון."

אני מוסר את המידע שלי, והיא ממתינה לכמה רגעים כדי לחקור את חשבוננו. אלה הרגעים שתמיד מרגישים לי שעות כי אני תוהה אם אני עומד לקבל סטירה עם שטר כלשהו בן ארבע ספרות. או גרוע יותר.

לבסוף, היא מודיעה לי שיש סכום המגיע, וזה לא היה סכום מדהים. מה שהדהים אותי היה שהצעת החוק הייתה למינוי לפני חמישה עשר חודשים. "וואה, וואה!" אני אומר, "למה עכשיו יש לי קשר בנושא זה?"

"השארנו מספר הודעות קוליות ושלחנו מכתבים."

[הורדה חינם: גבו על תרופת ילדכם]

אני מתגאה בכך שאני בחור די מסודר, אז זה מרצף אותי. אני פותח את כל הדואר, מחזיר את כל השיחות, אני אפילו מנקה את תיקיית הספאם של הדואר האלקטרוני שלי על בסיס יומי. די מסיבה מדויקת זו. אז אני לא מתגעגע לדברים כאלה. "לא קיבלתי התראות על כך", אני אומר. "היו לנו פגישות מרובות מאז. כלומר, שילמתי מספר חשבונות מאז. "

דלילה מתעלמת פחות או יותר מהטענות שלי וממשיכה, "ובכן זה הסכום המגיע. ובגלל שזה היה עד כה בעבר הוא יועבר לאוספים אם זה לא ישולם בקרוב. "

עד לנקודה זו בשיחה הצלחתי לקיים התנהגות מקצועית. אבל לשמוע את המילה הזו - אוספים - מדליק אותי. אני לא עומד לקבל את המידע שלי לסוכנות גבייה, במיוחד בכמה מאות דולרים. אז הקול שלי עולה באוקטבה או שתיים. "רגע, זה לא בסדר! אני, ברצינות, לא קיבלתי שום הודעה על הצעת חוק זו. הכתובת שלי לא השתנתה. מספר הטלפון שלי לא השתנה. אתה צריך להגיש תביעה לחברת הביטוח שלי. "

זה נשמע שדילילה קיבלה את כל מה שהיא מתכוונת לנקוט כי היא מגיבה, "אדוני, ניסינו את זה לפני למעלה משנה וזה נשלל. מאוחר מדי להגיש תביעה נוספת. אתה צריך לשלם עבור השירות שקיבלת... "יש לחץ. ושקט.

[כיצד לבחור את המקצוענים המתאימים ל- ADHD לילדכם]

"שלום?" אני אומר. "שלום? שלום!"

אני שמח שעשיתי את השיחה הזו ביום שעבדתי מהבית. והילדים היו באותה עת בבית הספר. מכיוון שאני לא כל כך גאה בתגובה שלי. נאמרו מילים. הדברים נזרקו. דלתות נטרקו.

הוצפתי בכל התסכולים מהשיחה ועם התחושה שהאשימתי אותי לא מאורגן, לרמות, לפעימה. ואז חשבתי להפעיל מחדש את השעון במציאת נוירולוג אחר והשנים שלקח לנו לקבל הפניה, למצוא אחת שתמצא קבל את הביטוח שלנו ולא הוזמן חצי שנה, ולבסוף קבל אבחנה וגלה את קוקטייל התרופות שעובד עבורנו ילדים.

קדימה מהר כחצי שעה, ולורי מתקשרת לספר לי שהיא קיבלה שיחה מדלילה ואז האחראית של דלילה. ככל הנראה, השיחה התנתקה שלא במתכוון. הם ניסו לחזור אלי, אבל כשלא עניתי הם התקשרו ללורי. היו להם חברות ביטוח מעורבות כשחלפתי מקום לעבודה, אבל עכשיו היה להם את המידע הדרוש להם כדי להגיש את התביעה הנכונה. הם התנצלו והבטיחו לי שיש עדיין מספיק זמן לפתור את הכל.

עם זאת, לוקח לי את שארית היום לרדת מאותו אדרנלין. זה עוזר כאשר לורי חוזרת מהעבודה באותו ערב ומגישה לי מילקשייק גדול של אוראו. "זה עשוי לעזור להוריד את מצב הרוח שלך," היא אומרת ונושקת על לחיי. "אתה תמיד דואג לפגישות של הרופא, לחשבונות ולכל הדברים הביטוחיים. תודה שהיית כל כך טוב לנו. "

היא מציבה את הדואר על הדלפק ואני רואה מכתב מהנוירולוג. "זהו!" אני אומר. "אני פונה לחדר הכושר."

כשאני יוצא לדלת, לורי קוראת, "מותק, זה לא שטר. זה סקר שירות לקוחות. "

אני מסתובב מיד, חוזר לבית ומושיט את ידי. "אני אקח את זה."

עודכן ב- 12 באפריל 2018